Решения

Genesys

Назначение

Решение на базе современного пакета программных продуктов Genesys для контакт-центров предназначено для реализации:

• высокоэффективной системы голосового самообслуживания
• службы обработки для каждого телекоммуникационного канала
• возможности гибкой интеграции со сторонними программными комплексами

Результатом построения решения является повышение лояльности и предоставление уникального клиентского опыта благодаря персонализации и многоканальному обслуживанию. Программное обеспечение Genesys также cпособствует интеграции и оптимизации бизнес-процессов внутри компании и повышению эффективности сотрудников, осуществляющих коммуникацию с клиентами.

Функциональные возможности

• Функциональная полнота – программное обеспечение Genesys обеспечивает создание Call/Contact-центров произвольных конфигураций
• Аппаратная независимость - программное обеспечение Genesys работает c телефонными станциями всех основных фирм-производителей, с основными вычислительными платформами
• Интеграция различных типов сообщений (телефона, факса, электронной почты, Интернета, VoIP) в единообразно обрабатываемые информационные потоки
• Модульность и наращиваемость позволяют для каждого конкретного клиента проектировать и устанавливать систему оптимального для него размера (от 20-30 до нескольких тысяч агентов) и географии (точечно-локализованные и распределенные Call-центры)
• Интеграция со сторонними приложениями - доставка телефонного вызова производится вместе с “окном” требуемых данных из любого приложения на компьютер оператора. Графический пользовательский интерфейс прост в работе и настройке
• Маршрутизация обращения в центр обработки вызовов

  Программный комплекс ЦОВ обладает возможностью маршрутизации вызовов по следующим критериям:

  • Маршрутизация, на основании навыков операторов
  • Маршрутизация, на основании информации из БД
  • Маршрутизация, на основании собранной, на стадии предварительной обработки вызова, информации
  • Маршрутизация, на основании статистических данных
  • Сетевая маршрутизация
  • Маршрутизация всех видов обращений (Голос, IP, e-mail, WEB)
• Формирование любых видов исторической и отчетности в реальном времени
• Функции обратных вызовов
• Единая конфигурация и управление решением

SAP Business Objects

Назначение

Решения SAP Business Objects позволяют пользователям:

• осуществлять быстрый поиск и анализ данных для мгновенного получения представления о положении дел в компании
• принимать эффективные, компетентные решения на основе достоверных данных и проведенного анализа
• использовать интегрированные, точные и актуальные данные, как структурированные, так и неструктурированные
• создавать и управлять корпоративной отчетностью, позволяя Вашей компании достичь большей маневренности и конкурентоспособности путем организационного регулирования, прозрачности и надежности

Функциональные возможности

• Возможность ИТ-профессионалам и бизнес-пользователям построения запросов информации, находящейся в любых источниках данных
• При доступе к данным могут использоваться технологии JDBC и ODBC.
• Подготовка настраиваемых, профессионально оформленных отчетов и интерактивные инструментальные панели, а также развертывание их в масштабе корпорации с минимальными усилиями
• Функционально богатый и удобный в работе интерфейс позволяет обеспечить более глубокое и ясное понимание корпоративной информации
• Экспортирование информации в MS Office, при сохранении форматирования, динамики и возможности обновления данных
• Пользователи имеют постоянный доступ к актуальной информации средствами MS Office
• Обновление осуществляется «в один клик», при этом сохраняется форматирование и расчеты внутри документа
• Создатели отчетов могут получить непосредственный доступ к данным из различных источников, включая как приложения SAP и компоненты SAP NetWeaver Business Intelligence, так и данные из других систем, а также возможность комбинировать их в едином отчете.
• Построение сложных регламентных отчетов, которые обычно создаются для отправки в государственные органы или для целей внутренней регламентной корпоративной отчетности
• Реализация сложных перекрестных вычислений
• Опции детализации по столбцам (drill-down)и форматирование с точностью до миллиметра
• Поддерживается использование штрих-кодов
• Возможность экспорта в XML и интеграция с Abode Flash/Abode Flex Builder
• Позволяет создать высокотехнологичный анализ, выявить в данных скрытые зависимости или создать прогноз
• Получение информации из неструктурированных данных на блогах, сайтах или форумах
• Возможность работы с мобильных устройств
• Возможность оповещения при изменении или модификации отчета